Hoy en día es clave para cualquier administración, realizar una correcta atención a los ciudadanos, haciendo hincapié en aspectos de suma importancia como pueden ser la relación administración-ciudadanos, la comunicación, los servicios y fases en la atención, los errores y problemas más comunes, así como la calidad total. Todo esto va a ser demandado por los usuarios, que cada vez exigen más, a lo que una determinada administración está obligada a responder de forma positiva, cubriendo esas necesidades.
Dirigimos este curso a todos aquellos profesionales que realizan su labor profesional en contacto directo con los ciudadanos y están interesadas en conseguir que la atención se lleve a cabo de la mejor forma posible.
A la finalización de este curso el alumno estará preparado para acometer una correcta atención a los ciudadanos, comprender las necesidades que este tiene y cubrirlas de la mejor manera posible. Conocer la importancia que una comunicación satisfactoria tiene en el desarrollo de su trabajo, así como los diversos tipos de usuarios y servicios con los que se va a encontrar, dando en todo caso una importancia máxima a la calidad en el ámbito laboral. Los alumnos conocerán cómo atender de la mejor forma posible tanto presencialmente como a través del teléfono.
No son necesarios requisitos previos.
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