Modelo EFQM 2013

Para alcanzar el éxito, las organizaciones -independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez- necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM:

  • Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
  • Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas.
  • Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.
  • Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.
  • Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
  • Preparación de organizaciones al premio EQA (European Quality Award)
Duración: 50 horas
  1. Los modelos de gestión
    • Los Modelos de Gestión
    • Introducción
    • Evolución de los Conceptos de Calidad
    • Historias y gurús de la Calidad
    • Modelos de Gestión de la Calidad Total
    • Premios de Calidad
  2. Principios de Excelencia
    • Principios de Excelencia
    • Introducción
    • Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
    • Añadir valor para los clientes
    • Liderar con visión, inspiración e integridad
    • Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
    • Aprovechar la creatividad y la motivación
    • Desarrollar la capacidad de la organización
  3. Modelo Europeo de Excelencia
    • El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
    • Introducción
    • El Modelo Europeo: Criterios agentes
    • 3.  Ejercicios
    • Ejercicio 1. Crucigrama
    • Ejercicio 2. Completa el texto
    • Ejercicio 3. Identifica a qué criterio pertenece
  4. Agentes I
    • Agentes I
    • Introducción
    • Criterio 1 : Liderazgo
    • Criterio 2 : Estrategia
    • Criterio 3 : Personas
    • 4. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Crucigrama
    • Ejercicio 2. Encuesta
  5. Agentes II
    • Agentes II
    • Introducción
    • Criterio 4: Alianzas y recursos
    • Criterio 5 : Procesos, productos y servicios
    • 5. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Relacionar
    • Ejercicio 2. Mapa de Procesos
  6. Resultados I
    • Resultados I
    • Introducción
    • Criterio 6 : Resultados en los clientes
    • Criterio 7 : Resultados en las personas
    • 6. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Relacionar elementos
    • Ejercicio 2.Completar texto
    • Ejercicio 3.  Medidas de Percepción
  7. Resultados II
    • Resultados II
    • Introducción
    • Criterio 8 : Resultados en la sociedad
    • Criterio 9: Resultados clave
    • 7. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Test
    • Ejercicio 2. Objetivos e Indicadores
  8. La memoria
    • La Memoria
    • Introducción
    • Contenido de la memoria
    • 8. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Memoria
  9. Autoevaluación y Metodología REDER
    • Metodología REDER y autoevaluación
    • Introducción
    • Metodología REDER
    • Autoevaluación
  10. El proceso de Evaluación Externa
    • Proceso de Evaluación Externa
    • Introducción
    • Evaluación Externa
    • 10. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Relacionar elementos
    • Ejercicio 2. Planificación de una evaluación
  11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua
    • ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
    • Introducción
    • Concepto general de mejora continua
    •  Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
    • Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad
    • 11. Ejercicios
    • Ejercicio 1. Completar texto
    • Ejercicio 2. Ejercicio Final

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