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Curso de Gestión de servicios en la transformación digital

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En este curso haremos un recorrido completo sobre el marco actual de gestión de servicios. Es importante destacar que esta versión 4 del marco, a diferencia de versiones anteriores, se enfoca mucho mejor en las implicaciones de la transformación digital, para la planificación, creación y gestión de servicios: la tecnología es un factor primordial. Por ejemplo, el uso de Cloud o de prácticas de gestión que favorecen y soportan la gestión de cambios constantes. 

La importancia de la gestión de datos generados por IOT se une al punto de vista de gestión ágil. Haremos también un repaso completo a las prácticas más importantes.

La gestión de servicios de TI es una pieza clave en el ecosistema de gestión hacia la transformación digital ya sea desde el punto de vista ágil, DevOps, solo de gestión de servicios, gestión tecnológica, o todo ello en su conjunto.

Para las personas que quieran obtener la certificación oficial de Nivel Fundamentos, este curso les capacita plenamente para superar el test de certificación. 

  • Dirigido a

    • Aquellos que requieren una comprensión básica del marco de gestión de servicios.
    • Aquellos que quieran entender cómo se puede utilizar este marco para mejorar la gestión de servicios de TI.
    • Profesionales de TI u otras personas que trabajan dentro de una organización que ha adoptado la gestión de servicios de TI.
    • Cualquier persona interesada en la gestión de servicios de TI.

  • Competencias a adquirir

    • Adoptar un enfoque holístico para facilitar la creación conjunta de valor con los clientes y otras partes interesadas en forma de productos y servicios.
    • Comprender los principios rectores para la gestión del servicio.
    • Distinguir y analizar las cuatro dimensiones de la gestión del servicio.
    • Entender los conceptos clave de Lean, Agile, DevOps y por qué son importantes para entregar valor de negocio.

  • Requisitos

    Conocimientos básicos del contexto de trasformación digital.

Descarga el temario completo en PDF
  1. Introducción al marco de gestión de servicios
    • Introducción al marco de gestión de servicios
    • ¿Por qué debemos aplicar la gestión de servicios?
    • Fundamentos de la Gestión de Servicios
    • Gestión de Servicios en el contexto de Transformación Digital
    • Resumen
  2. Dimensiones de la gestión del servicio
    • Dimensiones de la gestión del servicio
    • Dimensiones de la gestión del servicio
    • Información y tecnología; partners y suministradores
    • Cadenas de valor, procesos y factores externos
    • Resumen
  3. Principios ágiles de gestión de servicios
    • Principios ágiles de gestión de servicios
    • La gestión del servicio debe ser ágil
    • Principios rectores uno a uno
    • Resumen
  4. Sistema de Valor del Servicio
    • Sistema de Valor del Servicio
    •  Valor del servicio
    • Utilidad y garantía
    • Sistema de valor del servicio
    • Partes involucradas en la entrega de servicios
    • Resumen
  5. Cadena de valor del Servicio
    • Cadena de valor del Servicio
    • Vistazo a la cadena de valor
    • Actividades de la cadena de valor del servicio
    • Actividad de Mejora
    • Resumen
  6. Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    • Gestión ágil de servicios basados en tecnología
    • Gestión ágil de servicios tecnológicos
    • Automatización del centro de datos. Cloud.
    • Resumen
  7. Prácticas de Gestión de Servicios
    • Prácticas de Gestión de Servicios
    • Prácticas de gestión de servicio - Parte 1
    • Prácticas de gestión de servicio - Parte 2
    • Prácticas de gestión de servicio - Parte 3
    • Resumen

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