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Atención al Contribuyente en la Gestión Administrativa Tributaria (MF1784_3)

Este curso pretende proporcionar los conocimientos necesarios para atender correctamente y por cualquier medio a los contribuyentes en su relación con las Administraciones Tributarias, informándole adecuadamente de los procedimientos habilitados para la tramitación de solicitudes, quejas y resto de procesos administrativos y tributarios, así como a prestarles la debida asistencia en relación con la presentación de todo tipo de declaraciones y autoliquidaciones.

También describe los procesos de recepción y registro de documentación tributaria de acuerdo con la normativa vigente.

Contiene además una detallada descripción de los principales tributos Estatales, Autonómicos y Locales con el fin de poder asistir e informar adecuadamente a los contribuyentes en esta materia.

El plan de estudios de este curso coincide con el módulo de formación MF1784_3 incluido en el Certificado de Profesionalidad de “Asistencia en la gestión de los procedimientos tributarios” ADGD0110 publicado en el BOE 309 de 24-12-2011.

Duración: 120 horas
  1. Análisis del sistema tributario español I
    • Análisis del sistema tributario español I
    • Introducción
    • La Hacienda Pública en la Constitución Española
    • Derecho Tributario
    • Organización administrativa tributaria
    • Resumen
  2. Análisis del sistema tributario español II
    • Análisis del sistema tributario español II
    • Ingresos de Derecho Público
    •  Resumen
  3. Análisis del sistema tributario español III
    • Análisis del sistema tributario español III
    • Elementos estructurales del tributo
    • Clases de Impuestos
    • Principales figuras impositivas del sistema tributario estatal, autonómico y local: conceptos básicos
    • Resumen
  4. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones I
    • Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones I
    • Tratamiento de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
    • El Consejo de Defensa del Contribuyente
    • Procedimientos de recogida y tramitación de quejas y reclamaciones
    • Resumen
  5. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones II
    • Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones II
    • Consultas tributarias
    • Comunicación en situaciones de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
    •  Resumen
  6. Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones III
    • Atención al contribuyente: peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones III
    • Atención al contribuyente
    • Atención al contribuyente en campañas de información general
    • Técnicas de resolución de situaciones conflictivas en la atención al contribuyente
    • Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en la atención al contribuyente.
    • Resumen
  7. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios I
    • Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios I
    • Procedimientos de Gestión, Inspección y Recaudación
    • Fases de los procedimientos tributarios
    • Especial referencia al estado de tramitación de los procedimientos
    •  Resumen
  8. Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios II
    • Seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios II
    • Aplicaciones informáticas de gestión en el seguimiento del estado de tramitación de los procedimientos tributarios
    • Formas de aplicación de la normativa de protección de datos en el seguimiento de los procedimientos
    •  Resumen
  9. Registro y distribución de información y documentación tributaria
    • Registro y distribución de información y documentación tributaria
    • La documentación tributaria
    • Medios de registro de entrada/salida de documentación y correspondencia
    • Registro de documentación de naturaleza tributaria
    • Requisitos de seguridad y confidencialidad de la información en el registro y distribución de información tributaria. 
    • Resumen
  10. Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA I
    • Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA I
    • Las actividades económicas en materia tributaria
    • La tributación de empresarios y profesionales
    • Regímenes generales de tributación en IRPF e IVA
    • Regímenes especiales de tributación en IRPF e IVA
    • Resumen
  11. Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA II
    • Tributación de los rendimientos derivados del ejercicio de actividades económicas: IRPF e IVA II
    • La renuncia a la aplicación de los regímenes de IRPF e IVA
    • Las declaraciones y autoliquidaciones de IRPF e IVA
    • Resumen
  12. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias I
    • Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias I
    • Obligaciones formales y materiales de los contribuyentes
    • Declaraciones y autoliquidaciones
    • Principales modelos de declaraciones y autoliquidaciones de impuestos
    • Resumen
  13. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias II
    • Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias II
    • Cumplimentación y cálculo de la declaración-autoliquidación anual de IRPF
    • Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones de IVA
    • Cumplimentación y cálculo de las declaraciones y autoliquidaciones del Impuesto de Sociedades
    • Cumplimentación y cálculo de las principales declaraciones de los impuestos autonómicos y locales
    • Extinción de la deuda tributaria
    • Resumen
  14. Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias III
    • Cumplimentación de declaraciones y autoliquidaciones tributarias III
    • Impuesto sobre bienes inmuebles
    • Otros impuestos
    • La tramitación/gestión de operaciones y servicios de naturaleza tributaria por Internet
    • Elaboración de fichas electrónicas, etiquetas, e informes de contribuyentes
    • Obligaciones de las entidades sin personalidad jurídica propia
    • Resumen

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