No cabe duda de que, en cualquier momento, es posible que las personas que trabajan en la atención directa a la ciudadanía tengan que enfrentarse a posibles situaciones de riesgo. Por ello, hoy en día es importante transmitir una buena información y formación práctica que capacite adecuadamente a las personas que en el día a día tienen un trato directo con la ciudadanía. Así, de esta manera, lograrán anticiparse a posibles situaciones de riesgo, evitando que estas tengan finalmente lugar o bien que se puedan resolver de forma rápida, amistosa y efectiva, logrando la satisfacción del ciudadano o de la ciudadana en la medida de lo posible.
Trabajar en la atención directa a la ciudadanía exige muchas cualidades y habilidades personales, como por ejemplo la amabilidad, la simpatía, la escucha activa y la empatía por la otra persona. Disponer de estas y otras habilidades comunicativas es clave, pues saber desenvolverse con soltura y desplegar con destreza toda esta variedad de habilidades en el momento adecuado por parte del personal que ejerce su labor en la atención directa a la ciudadanía evitará y sabrá cómo poner un fin adecuado tanto a situaciones comprometidas o incómodas así como a aquellas que sean susceptibles de provocar un conflicto.
Personal profesional que desarrolle sus labores en el ámbito de la administración pública y en la atención directa a la ciudadanía, por ejemplo, el personal administrativo.
También está dirigido a cualquier persona que desee adquirir estrategias y habilidades acerca de cómo intervenir adecuadamente ante situaciones de riesgo en el trato directo con las personas. De igual manera puede servir como actualización y reciclaje profesional al personal relacionado con la atención al público en general.
Al finalizar el curso, el alumnado habrá adquirido los conocimientos adecuados acerca de cómo manejar adecuadamente las posibles situaciones de riesgo a las cuales se puede enfrentar en la atención directa a la ciudadanía, así como también podrá poner en práctica todas las estrategias y habilidades adquiridas para manejar y solucionar posibles situaciones de riesgo de forma rápida y efectiva.
No es necesario disponer de conocimientos previos para la realización de este curso.
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