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Modelo EFQM 2013

Para alcanzar el éxito, las organizaciones -independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez- necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM:

  • Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
  • Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas.
  • Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.
  • Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.
  • Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
  • Preparación de organizaciones al premio EQA (European Quality Award)

Unidades:

  1. Los modelos de gestión
  2. Principios de Excelencia
  3. Modelo Europeo de Excelencia
  4. Agentes I
  5. Agentes II
  6. Resultados I
  7. Resultados II
  8. La memoria
  9. Autoevaluación y Metodología REDER
  10. El proceso de Evaluación Externa
  11. ¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua

50 H.Duración

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