Curso de Modelo EFQM

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11 unidades de aprendizaje
10 prácticas
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11 test de evaluación
Certificado disponible según modalidad
Sin horarios

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Contenido

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Para alcanzar el éxito, las organizaciones -independientemente del sector, tamaño, estructura o madurez- necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico que ayuda a establecer un sistema de gestión orientado al cliente y al logro, basado en la participación de las personas.

Las ventajas del modelo EFQM:

Es una forma de establecer puntos fuertes y áreas de mejora de la organización
Ofrece una evaluación sistemática, basada en hecho y no en percepciones subjetivas.
Permite la comparación con los resultados de otras organizaciones de referencia.
Puede emplearse en cualquier tipo de empresa, organización u departamento/unidad.
Favorece la gestión por procesos y permite hacer un diagnóstico sobre el estado y evolución
Preparación de organizaciones al premio EQA (European Quality Award)

Dirigido a

Todas aquellas personas interesadas en conocer e interiorizar el Modelo Europeo de Gestión (EFQM) o la gestión de la Excelencia independientemente del tipo de organización al que pertenezcan
Competencias a adquirir
Los objetivos de este curso son:
- Asimilar los conceptos básicos de la Excelencia en Gestión y desarrollar los conocimientos generales del Modelo EFQM.
- Conocimiento de la autoevaluación como herramienta de diagnóstico (metodología REDER), detección de puntos fuertes y áreas de mejora en la gestión de la organización.
- Comprender el porqué de la Excelencia en la gestión y cómo encaja el modelo EFQM en su organización independientemente si es de ámbito público o privado.
De esta manera, el alumno será capaz de identificar las áreas de gestión a abordar para iniciar el camino a la Excelencia organizacional.
Requisitos

No es preciso tener conocimientos previos en Gestión de la Calidad.

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Este contenido eLearning cumple con los
estándares de calidad exigidos por ANCYPEL AENOR

Los modelos de gestión
- Los Modelos de Gestión
- Introducción
- Evolución de los Conceptos de Calidad
- Historias y gurús de la Calidad
- Modelos de Gestión de la Calidad Total
- Premios de Calidad
- Resumen
Principios de Excelencia
- Principios de Excelencia
- Introducción
- Mantener en el tiempo resultados sobresalientes
- Añadir valor para los clientes
- Liderar con visión, inspiración e integridad
- Gestionar con Agilidad
- Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
- Aprovechar la creatividad y la motivación
- Desarrollar la capacidad de la organización
- Crear un futuro sostenible
- Resumen
Modelo Europeo de Excelencia
- El Modelo Europeo de Excelencia (EFQM)
- Introducción
- El Modelo Europeo: Criterios agentes
- El Modelo Europeo: Criterios de Resultados
- Resumen
Agentes I
- Agentes I
- Introducción
- Criterio 1: Liderazgo
- Criterio 2: Estrategia
- Criterio 3: Personas
Agentes II
- Agentes II
- Introducción
- Criterio 4: Alianzas y recursos
- Criterio 5: Procesos, productos y servicios
- Resumen
Resultados I
- Resultados I
- Introducción
- Criterio 6: Resultados en los clientes
- Criterio 7: Resultados en las personas
- Resumen
Resultados II
- Resultados II
- Introducción
- Criterio 8: Resultados en la sociedad
- Criterio 9: Resultados clave
La memoria
- La Memoria
- Introducción
- Contenido de la memoria
Autoevaluación y Metodología REDER
- Metodología REDER y autoevaluación
- Introducción
- Metodología REDER
- Autoevaluación
El proceso de Evaluación Externa
- Proceso de Evaluación Externa
- Introducción
- Evaluación Externa
¿Después de la evaluación, qué? La mejora continua
- ¿Después de la Evaluación qué? La mejora continua
- Introducción
- Concepto general de mejora continua
- Actuaciones clave para la programación de la mejora continua
- Actuaciones clave para la resolución de problemas de calidad

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