ver vídeo

Mejora de la Relación con Pacientes y Usuarios

Las relaciones con los usuarios requieren de habilidades sociales. Estas son un conjunto de conductas aprendidas de forma natural que se manifiestan en situaciones interpersonales, socialmente aceptadas que implican tener en cuenta las normas sociales y están orientadas a la mejora y al éxito en estas relaciones.

Como estrategia y estilo de comunicación, la asertividad se diferencia y se sitúa en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento para la comunicación madura en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos.

La asertividad además de ser una conducta de las personas, un comportamiento, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

Los pensamientos son la base en la que se asienta nuestra actitud ante la vida. Con ello nosotros mismos nos encargamos de crear nuestras condiciones de vida y el nivel de éxito en virtud de los pensamientos que escogemos y guardamos en nuestra mente. Por ello la importancia de elegir pensamientos positivos que afecten positivamente a las relaciones con los usuarios, especialmente cuando las relaciones son difíciles.

Duración: 15 horas
  1. Comunícate con eficacia. Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal
    • Comunícate con eficacia
    • Introducción
    • Elementos de la comunicación
    • Dificultades de la comunicación
    • Barreras en el emisor
    • Barreras en el receptor
    • Principios básicos de la comunicación
    • La comunicación no verbal
    • Claves para interpretar la comunicación no verbal
    • Empatía
    • Resumen
  2. Teoría de la asertividad
    • Habilidades sociales para una comunicación eficaz. Teoría de la asertividad.
    • Tipos de Habilidades Sociales
    • Introducción
    • La filosofía de la asertividad
    • Tres estilos de respuesta
    • Reconocer los estilos de respuesta
    • Distinciones funcionales entre los tres estilos
    • Componentes de una situación asertiva
    • Definición de asertividad
  3. Comportamiento asertivo
    • Comportamiento asertivo: aprende a decir que no.
    • Ser asertivo significa
    • La conducta no asertiva
    • Pasos para la expresión asertiva
    • ¿Por qué es importante la asertividad?
    • Para poner en práctica  la asertividad a partir de hoy
    • Desarrollando la asertividad
  4. Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
    • Técnicas asertivas ante quejas y reclamaciones
    • Asertividad ante reclamaciones 8 técnicas
    • Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
    • Otras pautas de actuación
  5. Cómo manejarse con diferentes tipos de personas
    • Tipologías más frecuentes
    • Introducción
    • Dinámica Psicobiológica
    • Análisis de las tipologías más frecuentes
  6. Plan personal para mejorar tu comunicación con pacientes y usuarios
    • Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias y el aprendizaje
    • Aprender a aprender
    • Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
    • Conoce tus fortalezas y tus debilidades
    • Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias.
    • Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
    • Desarrollar el Plan de Acción
    • Previene las recaídas o las dificultades
    • Mide tus resultados
    • Practica siempre que puedas
    • Busca modelos a seguir
    • Busca apoyos en otras personas
    • Busca apoyos en tu organización
    • Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida 
    • Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…
    • Resumen

Los datos que aparecen con el símbolo * son obligatorios

Este sitio web utiliza cookies de terceros con la finalidad de analizar el uso que hace de nuestra web y personalizar el contenido de los anuncios. Si continúa navegando entendemos que acepta su uso. Más información